Что такое IVR?

IVR, или интерактивная голосовая система, представляет собой автоматизированную технологию обработки входящих и исходящих звонков.

Она позволяет взаимодействовать клиентам с компьютерной системой посредством голоса и кнопок на телефоне. IVR используется во множестве сфер деятельности, включая банковское дело, телекоммуникации, медицину, гостиничный бизнес и многие другие.

Уникальность и привлекательность IVR - в способности предлагать клиентам персонализированное обслуживание.

Одним из самых распространенных применений IVR является предоставление клиентам информации о статусе заказа, балансе на счете, графике работы и др. Для этого IVR анализирует запрос клиента и отвечает на основе заранее заданных параметров. Это позволяет сэкономить время и усилия клиента, а также сократить нагрузку на операторов.

IVR может использоваться для направления звонков на нужные отделы или операторов.

Например, при звонке в банк, IVR предлагает клиенту выбрать опцию «1» для обслуживания по кредитным картам, «2» для заявок на ипотеку и так далее. Такой подход сокращает время ожидания и решения задач.

Можно записаться на прием к врачу, вызвать такси или воспользоваться другими услугами без необходимости звонить. Все действия выполняются опциями на телефоне или набором соответствующих цифр.

IVR интуитивно понятный и безопасный опыт обслуживания. Это важно в случаях, когда необходимо обрабатывать большое количество звонков или когда операторы не могут незамедлительно ответить на все входящие.

Можно настроить систему для отправки оповещений и напоминаний. Например, система дозвонится до клиента и сообщит о назначенном визите или об изменении условий договора. Это не только помогает клиентам быть в курсе актуальной информации, но и сокращает количество нервных звонков в компанию и улучшает общую коммуникацию с клиентами.

IVR представляет новую эру взаимодействия между компанией и клиентом.