Банки стали активнее использовать голосовых помощников

«Коммерсантъ» рассказал об исследовании Naumen, согласно которому банки все активнее внедряют в клиентском обслуживании роботов. Еще год назад всего 18% организаций использовали их для общения с клиентами, сейчас же их использует почти каждая четвертая организация (23%). Выросло и число банков, использующих голосовых помощников для обработки входящих звонков — с 10% в 2021 году до 16% в 2022 году.

Боты могут взаимодействовать в режиме живого диалога с клиентом и позволяют как предоставлять информацию, так и совершать операции с продуктами организации. При этом, как отмечают эксперты, это экономит финансы организации и время сотрудников.

Использование таких технологий актуально для всех типов финансовых организаций.

Чтобы не отставать от трендов развития рынка, можно воспользоваться программным обеспечением КРДС: мы поможем настроить голосового помощника для ваших бизнес-процессов и научим, как самостоятельно настраивать его под новые задачи. При этом это не будет монотонный голос робота: бот будет общаться с вашими клиентами всегда разными голосами и даже сможет передавать разное настроение. Кроме этого, вам будут доступны функции автоинформирования, автодозвона (Dialer) и интерактивного голосового меню (IVR), которые позволят автоматизировать работу call-центра и вывести клиентский сервис на новый уровень.

Идите в ногу со временем вместе с КРДС!