Новые сроки для ответа клиентам

Комитет Госдумы по финансовому рынку поддержал принятиев первом чтении законопроекта об обязанности кредитных и некредитных финансовых организаций, а также участников финрынка отвечать на поступившие к ним обращения потребителей их услуг.

Документ устанавливает единообразный подход к рассмотрению обращений, связанных с деятельностью кредитных, страховых, микрофинансовых, клиринговых организаций, негосударственных пенсионных фондов, бюро кредитных историй, кредитных рейтинговых агентств, профучастников финансового рынка, бирж, операторов инвестиционных и финансовых платформ, операторов информационных систем, в которых осуществляется выпуск цифровых финансовых активов и др.

Финансовые организации должны будут отреагировать на жалобу клиента в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения. Причем это касается обращений, которые поступили в финорганизации как напрямую, так и через Банк России. В сложных случаях возможно продление еще на такой же срок с обязательным уведомлением заявителя.

Источник: https://rg.ru/2022/12/08/gosduma-obiazhet-banki-otvechat-na-zhaloby-klientov.html