Законность системы КРДС

Сфера взыскания в последние годы всё больше контролируется государством. Наше программное обеспечение не только не противоречит требованиям законодательства, но и помогает работать в соответствии с ними, а также моментально настраивается под все изменения в законодательстве. Какие же решения в системе позволяют гарантировать законность работы?

Требование №1:

Согласно статье 7 закона N 230-ФЗ, запрещено непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни с 22:00 до 8:00, в нерабочие – с 20:00 до 9:00 часов.Также запрещено встречаться с должником лично более 1-го раза в неделю; звонить – более 1-го раза в сутки, 2-х раз в неделю, 8-ми раз в месяц; отправлять сообщения любых видов – более 2-х раз в сутки, 4-х раз в неделю, 16-ти раз в месяц.

Решение №1:

Система следит за тем, чтобы ограничения по взаимодействию с должником не были нарушены: программа не позволяет совершить действие, которое нарушает закон. Например, если клиенту уже поступало 2 звонка в течение недели, то программа не даст совершить третий звонок: пользователь увидит уведомление о том, что выполнить действие невозможно, и предложит альтернативный вариант – перенести время исполнения мероприятия на ближайшие разрешенные законом дату и время (она высчитает их сама). Кроме того, умная система учитывает разницу во времени и будет «работать» с каждым клиентом в соответствии с тем часовым поясом, в котором он проживает (часовой пояс определится автоматически, если в личном деле должника указан его адрес).

Требование №2:

Запрещается звонить с номеров, официально не принадлежащих кредитору или коллектору.

Решение №2:

Звонки через систему возможны только с тех номеров, которые официально присвоены вашей компании оператором связи. Для того, чтобы внести номер в систему, руководитель организации должен ввести данные, полученные от оператора, поэтому посторонние номера попасть в систему не могут.

В 2020 году был опубликован приказ ФССП об утверждении требований к ПО и оборудованию, которые используются юридическими лицами, чья основная деятельность – возврат просроченной задолженности физлиц.

Требование №3:

Должна быть возможность учета сведений о должниках (личные данные, адрес места жительства или пребывания, номер контактного телефона, адрес электронной почты, размер просроченной задолженности, письменные соглашения, заявления, уведомления, согласия (отзывы согласий), судебные акты, данные о представителе (при наличии));

Решение №3:

В системе формируется портрет должника: вся информация о нем собрана в его личном деле – персональные данные, контакты, результаты проверок клиента – всё собрано в одном месте и всегда находится под рукой.

Требование №4:

Должна быть возможность учета информации о взаимодействии с должником или его представителем (помимо их личных данных, даты, времени и способа взаимодействия, номер телефона, Ф. И. О. лица, осуществляющего взаимодействие).

Решение №4:

Программа хранит историю всех действий, происходящих в системе. Это значит, что в любой момент можно посмотреть, когда и какое действие было совершено по каждому клиенту, а также кто из сотрудников был ответственным за выполнение этого действия. Историю взаимодействия с должником можно восстановить с точностью до минуты.

Требование №5:

Разграничение доступа к информации, ведение журнала операций, позволяющих обеспечивать учет всех действий лиц, связанных с загрузкой, изменением и удалением информации.

Решение №5:

Руководитель имеет возможность настроить роли доступа сотрудников к тем или иным операциям, чтобы каждый сотрудник мог совершать в системе только те действия, для которых он уполномочен. Также руководителю доступен раздел «журналирование», где отображаются все действия сотрудников в системе и можно просмотреть действия конкретного работника за определенный день или период.

Требование №6:

Ведение автоматической аудиозаписи телефонных разговоров с сохранением аудиоинформации в лицензируемых форматах.

Решение №6:

Все звонки автоматически записываются, записи разговоров хранятся в системе – в любой момент их можно прослушать и при необходимости скачать. Также в системе отображается история каждого звонка: во сколько он был совершен, во сколько клиент взял трубку или сбросил, кем и во сколько звонок был завершен.

Требование №7:

Хранение аудиозаписей всех случаев ведения разговоров с должником или его представителем, предусмотренных пунктом 1 части 1 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, не менее трех лет с момента осуществления записи; Хранение электронных копий бумажных документов, составленных или полученных в ходе осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности, не менее трех лет со дня их отправления или получения;

Решение №7:

Записи разговоров и документы, внесенные в систему, могут храниться в базе данных неограниченное количество времени.

Требование №8:

Хранение записей текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых при общении по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, не менее трех лет со дня их осуществления;

Решение №8:

В системе сохраняются тексты всех отправленных сообщений (голосовые сообщения, SMS, E-mail). Срок хранения записей не ограничен.

Если у вас остались вопросы или сомнения о законности и безопасности нашего ПО – звоните, пишите нам Вконтакте или на почту – мы будем рады обсудить их с вами.