DIALER (Дайлер) | Новая разработка для автоматического обзвона должников

Обзванивать должников через наш программный комплекс стало значительно проще. Теперь программа сама последовательно дозванивается до должников и переводит звонок на сотрудника, как только должник возьмет трубку. Это значит, что операторам больше не надо тратить время на ожидание ответа и на сброшенные звонки. Сотрудники могут сосредоточиться на тех людях, которые готовы к разговору прямо сейчас. Если оператор по каким-то причинам не принял входящий звонок, программа автоматически переведет звонок на другого свободного сотрудника. Автодозвон – только одна из функций системы. Вот какие возможности еще предлагает «Дайлер»:

• анализ режима работы сотрудника: система анализирует занятость работников и распределяет звонки с учетом загруженности каждого оператора;
• отслеживание количества сотрудников, анализ их занятости, определение подходящего времени для перевода звонка;
• предварительное составление сценария разговора;
• пошаговая фиксация каждого действия: от набора номера до завершения звонка;
• запись разговора с возможностью скачивания и прослушивания в системе.

Все перечисленные действия программа выполняет автоматически. Работа с программой «Дайлер», как и с другими разработками нашего программного комплекса, осуществляется в рамках ФЗ № 230 о защите прав должников и ФЗ № 152 о персональных данных.