Работа с клиентами и задолженностями
Какие задачи решает КРДС.Коллектор
Единая база собственников
Управление личными делами, расчет платежей и управление денежными потоками.
Контроль лицевых счетов
Учет и контроль состояния долгов клиентов, эффективное взаимодействие с должниками, возврат задолженностей.
Дистанционное взаимодействие
Автоматизированная
коммуникация
с клиентами, обработка поступающих обращений и информирование клиентов.
коммуникация
с клиентами, обработка поступающих обращений и информирование клиентов.
Подготовка документов
Автоматическое формирование квитанций, справок, выписок, уведомлений и отчетов.
Предназначение
Снижение нагрузки
на диспетчерскую службу
Экономия времени
на составлении документов и ведении учета платежей
на составлении документов и ведении учета платежей
Индивидуальный подход к клиентам и налаженное взаимодействие с ними
Всё это увеличит скорость решения любых проблем, возникающих у жильцов, а значит повысит уровень доверия клиентов к Вашей компании.
Организация взаимодействия с жильцами
Легко создать лицевой счет
- Вносите собственников в
базу данных самостоятельно или доверьтесь автоматической загрузке из файла - Вся необходимая
информация
по каждому лицевому счету
Все виды взаимодействия *
- Звоните жильцам из программного комплекса
- Отправляйте sms и email сообщения
- Назначайте очные встречи и собрания
- Принимайте обращения жильцов
* Все действия осуществляются в рамках законодательства
Предоставляйте услуги собственникам
- Формируйте перечень услуг и оповещайте жильцов
- Осуществляйте мониторинг автоматического начисления платежей за услуги, а также фиксации пользования услугами и их оплаты
Стратегия работы
с клиентом
Планирование мероприятий
01
Настраивайте мероприятия, которые надо провести, планируйте их дату, время и сотрудника, который ответственен за выполнение.
Изменять всё это можно в любой момент.
Многошаговая
стратегия
02
Можно запланировать одно действие по работе с клиентом или многошаговую стратегию работыс ним.
Распределение
задач
03
Система отображает реальную нагрузку каждого сотрудника по дням недели и часам,подсказывает, кому отдать задачу, чтобы она точно была выполнена в срок.
Выборка клиентов
04
Выполнять действия можно по отдельному клиенту, по группе клиентов или сразу по всем — как удобнее в конкретной ситуации.
Выбор схемы стратегии
05
При создании стратегии вы можете выбрать: использовать готовую схему стратегии или создать новую, разовую стратегию.
Сохранение результатов
06
Результаты фиксируются: история коммуникации с клиентом сохраняется — ее всегда можно просмотреть.
Организация работы
План работы
Для каждого сотрудника в календаре отображаются его задачи.
Таймер
Для каждого сотрудника в календаре встроенный таймер для мероприятий с дедлайном не позволяет сотруднику забыть о сроках выполнения задачи.
Фильтры
Задачи в календарях можно фильтровать по типу задачи и статусу исполнения.
Полная картина информации
В любой момент есть доступ к детальной информации и комментариям по каждому мероприятию.
Календарь
Для руководителя доступен интерфейс календаря, где отображаются все мероприятия в системе, что позволяет отслеживать прогресс и знать, кто несет ответственность за конкретное мероприятие.
Фиксация результатов
Результаты исполнения мероприятия фиксируются и хранятся в системе.
Функциональные возможности системы
Работа с IP-телефонией
Автоинформирование
Можно передать персональное сообщение клиенту без
непосредственного участия оператора. Нужно только задать шаблон, а
звонить и разными голосами передавать сообщение программа будет сама.
Автодозвон (DIALER)
Система сама последовательно дозванивается до
должников и переводит звонок на сотрудника, как только должник возьмет трубку.
Операторам не надо тратить время на ожидание ответа и на сброшенные звонки.
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Когда клиент возьмет трубку, он услышит возможные
варианты действий и сам выберет, какое действие хочет осуществить.
Операторам не надо тратить время на выдачу справочных сведений, а
подход к клиенту становится индивидуальным, ведь он сам может выбирать сценарий звонка.
Движение денежных средств
Автоматический расчет задолженностей
Расчет платежей за коммунальные услуги,
расчет размера задолженности в соответствии с условиями
договора происходят автоматически.
Просмотр всех операций
Система фиксирует все операции с денежными
средствами, видна полная информационная картина, поэтому
легко контролировать состояние долга и смотреть остаток
задолженности на любую дату.
Настройка приоритетности задолженностей
Если у клиента несколько задолженностей,
можно настроить их приоритетность, и сумма внесенного платежа
автоматически будет «уходить» к долгу с самым высоким приоритетом.
Плановый и фактический графики платежей
В системе выстраиваются плановый и фактический
графики платежей, детально фиксируется каждое внесение средств, чтобы
удобно было контролировать финансовые потоки по каждому клиенту.
Автоматическое формирование документов
Предусмотрено автоматическое формирование
документов с детальной информацией по платежам конкретного
клиента для госорганов.
Импорт документов в базу данных
Базу данных по текущим платежам можно
перенести в систему просто импортировав документ Excel или отсканированные документы.
Работа с документами
Автоматизированная отчетность
Автоматизированная внешняя и внутренняя, аналитическая и срочная отчетность.
Создание шаблонов для документов
Шаблоны можно создать для любых типов документов.
Оформление документов по шаблонам
Квитанции, справки, отчеты и любые другие типы
документов оформляются автоматически благодаря встроенным в систему шаблонам.
Моментальная печать документов
Возможность печати документов прямо из программного комплекса.
Прием и обработка
обращений от клиентов
Централизованное хранилище
Обращения от клиентов, поступающие посредством телефонных звонков,
e-mail сообщений, почтовых писем и личных обращений хранятся в одном месте.
Организация обращений
Функционал позволяет организовать всю работу с обращениями, дать
оценку срочности обработки каждого, подготовиться к дальнейшим шагам работы с этим клиентом
и в срок достичь цели обращения, чтобы клиент остался доволен, а репутация компании не пострадала от негативных отзывов.
Систематизация обращений
Все обращения систематизированы: для каждого видны порядковый номер,
дата, статус, дедлайн обработки, реквизиты клиента и другие детали, которые помогают наладить коммуникацию с клиентом.
Система подсказок
При обработке обращения видны не только реквизиты клиента, но и
подсказки для взаимодействия с ним: о чем нужно сообщить, чтобы не нарушить закон,
какие данные надо уточнить у этого клиента, о чем общение с ним велось ранее.
Интеграция с внешними сервисами
ФССП
Проверка наличия исполнительных производств в отношении лиц по данным ФССП.
Можно узнать, возбуждено ли исполнительное производство в отношении должника и увидеть детали завершенных и текущих производств.
Информация загружается с официального сайта ФССП.
ГАС «Правосудие»
Поиск суда по территориальной подсудности адреса должника по данным ГАС "Правосудие". Система определяет судебный участок, который соответствует месту жительства или фактического пребывания должника: полное наименование, адрес и контакты того судебного участка, в который необходимо обратиться по делу данного должника.
МВД
Система производит проверку клиентов по базе данных МВД на предмет действительности паспорта РФ. Проверка позволяет своевременно выявить мошенничество, обезопасить организацию и избежать негативных последствий.
БКИ
Позволяет быстро подготовить документ нужного формата для передачи данных в Бюро кредитных историй и зафиксировать полученный ответ.
Предполагает не только исходящую передачу информации в различные БКИ, но и получение данных из БКИ.
Почта России
- Автоматизированная подготовка, присвоение трек-номера и отправка почтовых писем.
- Использование шаблонов.
- Отслеживание писем по трек-номеру.
Безопасность работы в системе
Программный комплекс Коллектор работает в связкес комплексами Администратор и Контроллер
Администрирование
программных комплексов
Платформа, через которую сотрудник c правами администратора корректирует настройки работы системы и управляет правами доступа сотрудников к различным действиям в системе.
Работа с клиентами
и задолженностями
Здесь происходит взаимодействие Ваших сотрудников с клиентами и управление финансовыми и другими операциями.
Ваша организация
в системе
Через эту платформу руководитель организации управляет счетом, тарифными планами и другими экономическими составляющими, касающимися функционирования организации
в системе.
1. Защищенный доступ
Доступ к промышленной среде имеете только Вы и сотрудники Вашей компании.
2. Роли доступа
Доступ разделяется на права администратора системы и пользователя.
Администратор
Администратор имеет доступ к программному комплексу “Администратор”, а также может только настраивать системы, не имея при этом доступа к данным.
Пользователь системы
Пользователь программных комплексов имеет доступ только
к данным системы, необходимым для организации рабочего процесса (может авторизовываться только в программном комплексе “Коллектор”).
Не имеет доступа к настройкам системы, ключам и паролям.
к данным системы, необходимым для организации рабочего процесса (может авторизовываться только в программном комплексе “Коллектор”).
Не имеет доступа к настройкам системы, ключам и паролям.
Руководитель компании
Руководитель компании - это единственный пользователь с системными правами, который имеет доступ как в систему администрирования, так и в пользовательские системы.
3. Устранение ошибок
Среда разработки не содержит данных клиентов, и работа по устранению ошибок происходит по тем данным, которые Вы присылаете в сообщении об ошибке.
Сообщение формируется и отправляется автоматически.
Сообщение формируется и отправляется автоматически.
4. Законность системы
Работаем в соответствии с законодательством РФ
Функционал всех программных комплексов полностью соответствует действующему законодательству РФ.
Система контролирует каждое взаимодействие с клиентом.
При попытке совершить действие, противоречащее законодательству, программа автоматически предложит альтернативный план работы, не нарушающий регламентов закона.
Система контролирует каждое взаимодействие с клиентом.
При попытке совершить действие, противоречащее законодательству, программа автоматически предложит альтернативный план работы, не нарушающий регламентов закона.
Следим за изменениями в законодательстве
Система легко приспосабливается под изменения в законодательстве благодаря гибким настройкам.
Плата за доработки и обновления при этом не взимается.
Мы следим за изменениями в законах и помогаем настроить систему с учетом вступления в силу таких изменений.
Плата за доработки и обновления при этом не взимается.
Мы следим за изменениями в законах и помогаем настроить систему с учетом вступления в силу таких изменений.
Гарантируем доказательства законности работы
Фиксация всех действий сотрудника и хранящиеся в системе записи разговоров гарантируют, что в непредвиденных ситуациях у Вас всегда будут доказательства законности работы организации.
Ценовая политика
Гибкое ценообразование
Цена стартует от 4000р. в месяц, а окончательная стоимость зависит от рабочих процессов Вашей организации.
Индивидуальный подход
После того, как мы обсудим актуальные для Вас бизнес-процессы, станет понятно, какие из имеющихся у нас реализаций Вам нужны и в каком объеме.
От чего зависит цена?
Понимание необходимого вида и объема функционала позволит определиться с тем, сколько мероприятий в системе в среднем Вам нужно совершать – от этого и зависит цена.
Без переплат
Мы установили такое ценообразование, чтобы клиенты могли не переплачивать за лишние мероприятия, которые они не успевают использовать.
Что входит в стоимость
Доработки ПО
Если в связи со спецификой Вашей организации потребуются доработки ПО, мы сделаем их бесплатно.
Внешние сервисы
Мероприятия с использованием IP-телефонии, SMS, Email, почтового сервиса. Оплата взимается тем оператором/провайдером, которого выбрал клиент.
Обновления
Вам будут доступны все выходящие в системе обновления (в рамках Вашего тарифного плана).
Сопровождение
В любой момент Вы можете задать нам вопрос или поделиться проблемой прямо внутри программного комплекса. Мы оперативно поможем разобраться.
Доверие финансовых лидеров!
Крупные банки и финансовые организации, которые
уже выбрали наше программное обеспечение
